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サポートメニュー一覧
予期せぬ事故・損害が起きたら
入居者補償制度
入居者補償制度（賃貸住宅居住者総合保険）は、建物オーナー様への賠償責任や日常生活での賠償責任を補償するとともに、火災や風災、水災等の自然災害による損害や不注意などによる破損等偶然な事故による損害など、入居者様に関わるリスクを幅広く補償します。
補償内容
賠償責任
個人賠償
借家人賠償
家財
家財
費用
借用住宅修理費用
ご確認事項
・入居者補償制度（以下「本制度」といいます。）は、大東建託パートナーズ株式会社が保険契約者となり、引受保険会社との間で締結した損害保険契約に基づいています。
・本制度の対象となる賃貸住宅に入居されるお客様は、当該保険契約の被保険者（保険金受取人）となります。
・保険金額、免責金額は、「リビングFIT（総括契約）のご案内 兼 重要事項のご説明」に記載されている金額となります。
※保険金をお支払いする事故の説明および保険金をお支払いしない主な場合等について、内容を必ずご確認ください。
・この保険には、地震保険がセットされていないため、地震・噴火またはこれらによる津波を原因とする火災、損壊、埋没、流失による家財の損害は補償対象外となります。
※入居日を迎えるまでサービスのご利用はできません。
リビングFIT（総括契約）のご案内兼 重要事項の説明
普通保険約款等は、三井住友海上火災保険のＨＰをご確認ください。（三井住友海上オフィシャルＨＰはこちら）
入居者補償制度の商品に関する
お問い合わせ先（取扱代理店）
営業時間 10:00～12:30 13:00～17:00
切り替えをご検討中の方は
ライフラインのご案内
「大東建託ライフラインご案内センター」にて、ライフライン（電気、ガス、水道、インターネット回線）の各種連絡先のご案内、お得な契約プランのご提案、お手続きのサポートをさせていただきます。
また、お客さまにおすすめのウォーターサーバーもご紹介させていただいております。
※地域、設備によってはご案内できないサービスがございます。
ご受付からお申込み手続きまでの流れ
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2. お電話でプランのご案内
専門スタッフが、お電話にてライフラインのご案内とお手続きのサポートをさせていただきます。
※お電話は目安として10分～15分程度を予定しております。
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3. お申込み・お手続き完了
納得いただけたものだけ、お電話口でそのままお申込みできます。面倒なお手続きはスタッフが代行し、新生活の準備が整います。
※ライフラインご案内センターが対応せず、お客様ご自身で申込み手続きすることもできます。
日常のトラブルを解決
２４時間サポート(駆け付けサービス)
鍵の開錠や住宅設備のトラブルのご相談は、24 時間365 日体制のコールセンターがいつでも受け付けします。
※鍵の開錠時は本人確認が必要です（身分証の住所が契約住所と一致していることが原則となります）。
ご提供サービス
- 専有部の設備等に生じたトラブルに関する応急処置
- 共用部における12 歳未満の者の不注意で生じたトラブルに関する応急処置
対応しているトラブルの例
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鍵
- 外出時に鍵をなくしてしまった
- 鍵が回らない
- 青色キーを全て交換したい など
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電気・ガス・水道
- 電気がつかない
- お湯が出ない
- 蛇口から漏れている
- 排水が悪い など
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トイレ
- 排水管が詰まった
- 水が漏れている、止まらない など
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窓ガラス
- 物をぶつけて割ってしまった
- 外部から割られた など
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その他
- クローゼットの扉が外れた
- 子供が共用灯カバーを壊した など
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このような住まいのトラブルが
発生した際は以下よりお電話ください
0570-0365-12
※当社の総合受付窓口「いい部屋サポートセンター」に電話にて依頼した場合に限り、本サービスを利用することができます。
※鍵の開錠には、顔写真付き身分証明書の提示が必要です。原則として、身分証明書の住所がご契約住所と一致していることを確認いたします。一致しない場合は、安全上の理由により対応できないことがあります。
家電が故障・破損したら
家電安心サポート
ご入居される賃貸住宅に収容する家電製品の保証書を管理することができます。
※入居日を迎えるまでサービスのご利用はできません。
対象機器
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テレビ
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電子レンジ
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洗濯機
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冷蔵庫
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炊飯器
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掃除機
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空気清浄機
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除湿・加湿器
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ドライヤー
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電気シェーバー
事故受け付けの流れはこちら
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1.損害端末の写真撮影
・外損時のみ修理する前に撮影
・ご用意できない場合は相談可 -
2.修理実施
・修理報告書をもらう
・領収書をもらう -
3.WEB申請 / 必要書類送付
必要書類はこちらをご覧ください。 -
4.保険金お支払い
不備がなければ30日以内に口座振込
WEB申請の必要書類はこちら
修理・交換可能時の必要書類
修理・交換可能時の必要書類は全部で4点です。
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事故状況説明書兼
保険金請求書
WEB入力
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損害品の写真
（外損時）
写真アップロード
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修理領収書、
レポート等故障を証明できるもの
写真アップロード
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メーカーが
発行する保証書※1
写真アップロード
※1 損害写真、購入日を証明できるデータ、修理内容報告書もしくは修理見積書のデータ、領収書のデータがそろっているかご確認ください。
修理不可時の必要書類
修理不可時の必要書類はこちらです。
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事故状況説明書兼
保険金請求書WEB入力
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損害品の写真
（外損時）写真アップロード
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メーカーでの
修理不可判断の
証明書 -
修理不能となった
端末の購入時の
金額が確認できる
領収書 -
新たに端末を
購入したレシート
または領収書※2
※2 書面の文字が読み取れない場合は不備になりますのでご注意ください。
| 対象事故 | 自然故障、破損、水漏れ |
|---|---|
| 補償金額 | 1回につき最大10万円 |
| 事故報告 | 保証書管理ツール（家電安心サポート） |
| 条件 | 事故発生時点で新品購入5 年以内の家電（中古品での購入品は対象外） 【修理不能な場合】 ①同製品の再購入金額 ②事故製品の購入金額100% または同等価格の同等製品の再購入金額 |
体調不良時の病院探しに迷ったら
メディカルサポート
電話による医療健康相談サービスで、臨床経験豊富な看護師が対応します。
常駐する救急科専門医と連携しながら 24時間 365日相談にお応えします。
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医療健康相談サービス
24時間365日
臨床経験豊富な看護師が、突然のケガや病気に対する応急処置について、緊急度を判定し情報提供します。
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医療機関案内サービス
24時間365日
夜間・休日の救急医療機関や、旅先での最寄りの医療機関などご要望に合わせてご案内します。
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予約制相談サービス
予約受付：9時～19時 365日※相談時間はサポート提供会社の指定時間となります。
30 以上の診療科の専門医が十分な時間 をかけて、日頃のおからだの不調やお悩みに関するご相談に応じます。
ご相談窓口
※入居日を迎えるまでサービスのご利用はできません。
ご確認事項
・本サービスのご提供については、診療の代替ではなく、あくまで情報提供、助言に限定されており、個々の症状に特化された改善や効果等を保証するものではありません。ご自身の判断と責任において本サービスをご利用ください。
・本サービスは、医師法、医薬法等の医療関連法令が規定する医療を提供するサービスではありません。
・情報提供、助言については、日本国内の法律（医療法・医師法）に基づく対応となります。
・現在治療中の方や医師から治療を受けている方は、医師の指示に従ってください。
・本サービスのご利用に関して生じた損害については、当社（およびサポート提供会社）は一切の責任を負いませんので、あらかじめご了承ください。
・電話応対品質の向上、および通話内容の検証を目的として、書面、録音等により記録を取らせていただく場合がございます。
・ご利用の際は、（発信者）番号を通知しておかけください。
加入中ずっとお得
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※1 提携サービス除く
※2 ポイント使用に下限はなく、1ポイントからご使用いただけます
加入者さま限定！3つの特典
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特典 1
プレゼント抽選会の開催
入居者様の中でもruum サポートに加 入されている方限定で大東建託にまつ わるサイン入りグッズやオリジナルグッズ等の景品が当たるプレゼント抽選会へご参加いただけます。
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特典 2
ポイント付与率アップ
通常ruum でのお買い物で購入金額 （税込）１％のポイントが付与されるところ、ruumサポート加入者さまはいつでも２％分のポイントが付与されます。※複数のお部屋を登録されている方の場合、ruumサポートをご契約いただいているお部屋を表示して、お買い物をされた場合に限り適用されます。
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特典 3
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ご入居いただいている期間中、毎月 100ポイント をプレゼントいたします。貯まっ たポイントはruumのStoreでのお買い物でお得にご利用いただけます。※会員種別：本会員のみの特典となります。
ruumのStoreとは？日々の生活の中で必要な生活用品や管理会社だからご提供できるスペアキーや換気口のフィルター、エアコンなどの生活家電について、入居者様限定特価で販売している商品を多く取り扱っています。
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| 特典１ | 特典２ | 特典３ | |
| 本会員 | ◯ | ◯ | ◯ |
| 家族会員 | ◯ | ◯ | × |
| 法人会員 | ◯ | ◯ | × |
| 法人家族会員 | ◯ | ◯ | × |
| 一般会員 | × | × | × |